Service
문제가 생겨도, 혼자 두지 않습니다.
구매는 관계의 끝이어서는 안 됩니다. BIGBANN에게 제품이 사용자 손에 전달된 뒤부터 책임은 실제로 시작됩니다.
Jamie
안녕하세요, 저는 Jamie입니다.
저는 BIGBANN Korea의 서비스와 사용자 지원을 맡고 있습니다. 제품 사용 중 문제가 생기면, 먼저 이야기를 듣고 실제 원인을 확인한 뒤 이해할 수 있는 방식으로 설명드리는 것이 제 역할입니다. 복잡한 부분은 우리가 맡고, 사용자는 문제를 말할 수 있어야 합니다.
SERVICE_JAMIE_02Jamie 작업대 또는 서비스 공간기능: 한국 현지 서비스의 실제성 증명감정: 성실 / 정돈 / 안심
진짜 문제로 받아들입니다
모든 문제를 실제 문제로 취급합니다.
알아들을 수 있게 설명합니다
복잡한 용어를 알아야만 도움을 받을 수 있는 구조를 만들지 않습니다.
해결될 때까지 끝냅니다
양식이 접수되었다고 끝나지 않습니다. 문제가 해결되어야 끝입니다.
1년 내 제품 교환
제품 품질 문제로 인한 고장은 1년 내 교환 기준을 우선 검토합니다.
2년 안심 서비스
소모품을 제외한 기본 부품과 수리에 대해 2년 안심 서비스 기준을 둡니다.
한국 현지 대응
한국 내 사무실 · 창고 · 작업 공간을 기반으로 사용자를 지원합니다.
Flow
서비스는 이렇게 진행됩니다.
01
먼저 어떤 일이 있었는지 알려 주세요
전문 용어보다 실제 상황을 먼저 말씀해 주시면 됩니다.
02
실제 문제를 확인합니다
겉으로 보이는 현상과 실제 원인은 다를 수 있습니다.
03
다음 단계를 분명하게 안내합니다
어떻게 처리할지, 점검이 필요한지, 무엇이 필요한지 답합니다.
04
문제가 해결될 때까지 마무리합니다
빠른 종료보다 제대로 본 해결을 더 중요하게 봅니다.
FAQ
자주 묻는 질문
흡입력이 약해졌습니다. 고장인가요?
반드시 고장은 아닙니다. 필터 상태, 기류 통로, 먼지통 상태를 먼저 확인해 볼 수 있습니다.
수치상 정상인데 사용감이 이상합니다.
수치만으로 실제 사용 경험이 모두 설명되지는 않습니다. 이상하다고 느껴진다면 그 자체로 확인할 가치가 있습니다.
사용 중 이상 소리가 납니다.
심각한 고장을 뜻하지 않을 수도 있지만, 우선 사용을 멈추고 확인하는 것이 좋습니다.
전문 용어를 몰라도 문의할 수 있나요?
물론입니다. 사용 중 실제 상황을 설명해 주시면 됩니다.
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